İPTAL VE İADE ŞARTLARI
1. TARAFLAR
İşbu İptal ve İade Şartları (“Sözleşme”); Royal Peruma Turizm Seyahat Acenteliği ve Tic. Ltd. Şti. (“Acenta”) ile Hizmet satın alan Müşteri arasında, satın alınan tur, organizasyon ve seyahat hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşme; Acenta tarafından sunulan:
-
Paket tur hizmetleri
-
Kültür turları
-
Yurt içi ve yurt dışı seyahat organizasyonları
-
Ulaşım, konaklama ve rehberlik hizmetleri
kapsamında müşterinin iptal, değişiklik ve ücret iadesine ilişkin hak ve yükümlülüklerini belirler.
3. GENEL HÜKÜMLER
3.1. Müşteri, rezervasyon ve ödeme işlemini tamamladığında işbu şartları kabul etmiş sayılır.
3.2. İptal ve iade süreçleri;
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
-
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği
-
İlgili diğer mevzuat
hükümlerine uygun şekilde yürütülür.
4. MÜŞTERİ TARAFINDAN İPTAL KOŞULLARI
Tur başlangıç tarihine kalan süreye göre aşağıdaki kesintiler uygulanır:
30 gün ve üzeri kala yapılan iptaller
-
Ödenen ücret kesintisiz iade edilir.
-
Zorunlu sigorta, vize, uçak bileti vb. üçüncü taraf masrafları iade edilmez.
29 – 15 gün kala yapılan iptaller
-
Tur bedelinin %30’u kesilir, kalan tutar iade edilir.
14 – 7 gün kala yapılan iptaller
-
Tur bedelinin %50’si kesilir, kalan tutar iade edilir.
7 günden az kala yapılan iptaller
-
Ücret iadesi yapılmaz.
5. MÜCBİR SEBEP DURUMLARI
Aşağıdaki haller mücbir sebep sayılır:
-
Doğal afetler
-
Savaş, terör, salgın hastalıklar
-
Resmî makam kararları
-
Ulaşımın imkânsız hale gelmesi
Bu durumlarda;
-
Tur iptal edilebilir
-
Alternatif tarih sunulabilir
-
Uygun görülmesi halinde kesintisiz iade yapılabilir.
6. ACENTA TARAFINDAN İPTAL
Acenta aşağıdaki durumlarda turu iptal edebilir:
-
Yeterli katılım sağlanamaması
-
Operasyonel zorunluluklar
-
Mücbir sebepler
Bu durumda müşteri;
-
Ücret iadesi alabilir
-
Alternatif tura ücret farkı olmaksızın katılabilir.
7. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ
7.1. Müşteri, tur başlangıcından en az 7 gün önce yazılı bildirim yapmak şartıyla tarih veya isim değişikliği talep edebilir.
7.2. Değişiklik talepleri;
-
Tedarikçi uygunluğu
-
Ulaşım ve konaklama koşulları
doğrultusunda değerlendirilir.
7.3. Doğabilecek fiyat farkları müşteriye yansıtılır.
8. İADE SÜRECİ
8.1. Hak kazanılan iade tutarları, iptal onayından sonra en geç 14 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
8.2. Banka ve aracı kurum süreçlerinden doğabilecek gecikmelerden Acenta sorumlu değildir.
9. KULLANILMAYAN HİZMETLER
Müşterinin;
-
Tura katılmaması
-
Tur sırasında hizmet almaktan vazgeçmesi
durumunda iade yapılmaz.
10. ULAŞIM VE KONAKLAMA KAYNAKLI KESİNTİLER
Uçak bileti, otel, transfer gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının iptal/iade kuralları ayrıca geçerlidir. Bu hizmetlere ilişkin kesintiler müşteriye yansıtılır.
11. YÜRÜRLÜK
Müşteri, rezervasyon işlemini tamamladığında bu sözleşmeyi okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
12. YETKİLİ MAHKEME
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda;
-
T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri
-
Ankara Tüketici Mahkemeleri
yetkilidir.
İLETİŞİM
Royal Peruma Turizm Seyahat Acenteliği ve Tic. Ltd. Şti.
Adres:
Meşrutiyet Mah. Selanik Cad. Ali Taha Apt. No:52/29 Kat:5, 06420 Çankaya / ANKARA
E-posta: [email protected]
